Возможности и преимущества обзвона клиентов

Расширение рынков сбыта продукции/услуг и привлечение новых клиентов – первоочередные задачи, стоящие перед любой компанией на рынке, независимо от сферы деятельности, профиля и масштаба. 

Эффективным методом достижения этих конкурентных преимуществ является обзвон клиентов, который в зависимости от методики осуществления и результативности делится на теплый и холодный.

Телефонный обзвон является неотъемлемым элементом продаж (телефонного телемаркетинга), другими его задачами являются:

• Выявление лиц принимающих решения;
• Назначение встреч, приглашение на различные мероприятия (конференции, выставки);
• Достижение договоренностей о последующем звонке или сотрудничестве и т.д.

Всех потенциальных клиентов любой компании маркетологи сегментируют на три группы:

• Холодные – не ждут звонка, не знают о компании, ее продукциях и услугах;
• Теплые – имеют информацию о предприятии, колеблются с принятием решения о покупке;
• Горячие – заинтересованы в сотрудничестве (заключении договора, покупке, оформлении сделки и т.д.).

В зависимости от целевой аудитории обзвона он подразделяется на теплый или холодный. Теплые звонки требуют грамотного подхода к продуктивному составлению диалога с покупателем с целью принятия им окончательного решения.

Холодный обзвон относится к числу наиболее эффективных маркетинговых инструментов привлечения новых клиентов, которые ранее не интересовались или не слышали о компании и ее предложениях на рынке. Для проведения обзвона по телефону составляется специальный скрипт, который позволяет оператору вести диалог с разными вариантами исхода.

При осуществлении телефонного обзвона оператор колл-центра осуществляет несколько задач:

• Выявляет лицо принимающее решение;
• Презентует продукт или услугу с выделением конкурентных преимуществ;
• Проводит сбор и актуализацию информации (к примеру, контактных данных);
• Определяет заинтересованность в коммерческом предложении, при отрицательном решении – выявляет информацию о причине отказа.

Колл-центр «Цифровые Технологии» является лидером на рынке телекоммуникационных технологий, предлагая свои услуги клиентам не только в крупных городах России, но и в регионах на условиях аутсорсинга. Высокотехнологичное оснащение, штат квалифицированных операторов и индивидуальный подход к реализации всех проектов гарантируют достижение любых поставленных клиентами целей.

Заказать «Холодный обзвон клиентов» - https://www.dtco.ru/holodnyj-obzvon-klientov/.

Комментарии: