Что такое аутсорсинговый call-центр

Аутсорсинг – мероприятия, проводящиеся для передачи функций и процессов от одной организации к другой. 

Если же вкратце, то это пользование чужими ресурсами. Под емким названием аутсорсинговый call-центр подразумевают коммерческую структуру любой величины, имеющую обширный спектр услуг телекоммуникационных и предлагающую аутсорсинг бизнес процессов, исходя из своего программного обеспечения, технических и человеческих ресурсов.

В Европе call-центры для работы используют телефонную и интернет связь (3 и 4G, смс, звонки, социальные сети и т.д.). Более 80% западных компаний пользуются услугам таких организаций, так как это выгодно и эффективно. Так 1 оператор в течение дня может сделать около 240 звонков и за 16 дней обзвонить свыше 1500 компаний.

Плюсы колл-центра

На сайте http://telefunk.ru/ вы можете убедиться в том, что сall центры создаются под бизнес в определенной сфере деятельности, они должны решать определенные задачи. Такие организации имеют:

• сервера;
• хорошее программное обеспечение;
• технический потенциал;
• человеческие ресурсы.

Благодаря этому они легко справляются с различными задачами из любой сферы деятельности.

Сall центры не просто помогают увеличить клиентскую базу, но и увеличить продажи, повысить спрос на продукцию и расширить область влияния компании-заказчика. Воплощаемый проект разбивается на этапы, каждый тщательно анализируется, мониторится. Вследствие этого корректируется план работы и по результатам осуществляется доклад заказчикам.

Плюсы колл-центра в том, что они используют в работе профессионально подготовленных операторов, полностью разбирающихся в сфере заказа. Эти люди работают по согласованным и заранее разработанным сценариям, чтобы привлечь больший интерес потенциальных клиентов. Инфраструктура таких центров позволяет реализовывать одновременно несколько больших проектов. Причем они могут быть оригинальными, разработанными по имеющейся идее или стандартными, но ориентированными на деятельность заказчика.

Оперативности центров позволяет им справиться с тем задачами, которые не под силу обычным отделам продаж:

• одновременное оповещение всех клиентов о проведении акций на услуги и товары;
• прозвон по базам данных для определения заинтересованности потребителей в услугах и товарах, чтобы в дальнейшем захватить новые сегменты рынка;
• рассылка интересных коммерческих предложений на почту потенциальных клиентов;
• постоянный контроль удовлетворенности клиентов, от приобретенных товаров и услуг.

Комментарии: